Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Se desiderate annullare un ordine prima che venga elaborato o spedito, potete farlo senza alcun problema. Qualunque sia il motivo della cancellazione, vi offriremo pieno supporto e provvederemo a rimborsare il 100% dell’importo pagato.

Reso o sostituzione entro il periodo consentito

Dopo aver acquistato articoli di arredamento sulla nostra piattaforma, potete richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dall’acquisto. Se la richiesta soddisfa i requisiti previsti dalla nostra politica di reso, potrete scegliere tra il rimborso o la sostituzione del prodotto.

Prodotto difettoso o errore nell’ordine

Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio una parte in legno del mobile presenta crepe che ne impediscono il normale utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine inviandovi un modello, colore o dimensione diversi da quelli acquistati, potrete richiedere un rimborso totale o parziale oppure optare per la sostituzione del prodotto, a seconda della situazione.

Requisiti per effettuare un reso o una sostituzione

Il prodotto deve essere completamente nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

È consigliabile conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno. Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, i manuali, le garanzie e gli altri elementi inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono rimanere intatte e non devono essere rimosse.

Come richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

Tramite e-mail: inviate un’e-mail indicando chiaramente il numero dell’ordine (fondamentale per identificare l’acquisto) e spiegate nel dettaglio il motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento o problemi di qualità. Una descrizione dettagliata permetterà al nostro team di gestire la richiesta più rapidamente.

Oppure tramite telefono: potete contattare il nostro servizio clienti telefonicamente e ricevere assistenza passo dopo passo.

Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta ricevuta via e-mail o telefono e procederà con una verifica completa che include:

La conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando i dati con il sistema e con le informazioni di pagamento.

La verifica della data di acquisto per assicurarsi che la richiesta rientri nel periodo previsto per il rimborso.

La valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale presenza di difetti.

Restituzione del prodotto (dopo approvazione)

Se la richiesta viene approvata, vi contatteremo tramite e-mail o telefono e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione. Assicuratevi di:

Imballare il prodotto con materiali protettivi adeguati per evitare danni durante il trasporto.

Inserire nel pacco un modulo di reso o sostituzione con il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.

Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per poter monitorare lo stato della restituzione.

In ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso. Vi consigliamo di utilizzare questa etichetta per completare la procedura di reso o sostituzione. Se l’etichetta è smarrita o non utilizzabile, contattate il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che soddisfi tutti i requisiti previsti. Se la verifica sarà positiva, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato al momento dell’acquisto.

Modalità e tempi di rimborso

Tempo previsto: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica sui costi

Reso volontario: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: in questi casi copriremo tutte le spese di reso e spedizione e garantiremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà le spese di spedizione quando le condizioni sopra indicate sono soddisfatte.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, se l’imballaggio originale è mancante oppure se il prodotto non è più idoneo alla rivendita, non sarà possibile accettare il reso o la sostituzione.

Contatti

Telefono:+1 (585) 595-6279

E-mail:contact@furniworksco.com

Indirizzo:506 E 73RD AVENUE,ANCHORAGE,AK 99518,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)